楽天 プギャーm9(^Д^) ワンストップにして~

2019-06-14

ネットショッピングの楽天市場にはなんどもヤラれています。

本当に本当に本当に改善してほしいことがありますので書かせていただきます。

楽天のサイトやアプリから注文処理を行っても、それで注文が完結しないことがあるのです。

例えば、コンタクトレンズを買った場合には注文後にメールで「都道府県名と医療機関名を教えてください」というやり取りが発生しました。

子ども用の商品を購入し、無料のネームタグサービスが付随していましたので名前を入力したところ「アルファベットは10文字までの入力となりますので訂正をお願いします」というメールがきていました。

あるときは、送料無料の商品を購入したのですが後からメールで「送料無料ですが、北海道は送料XXXX円です。これで納得いただければ発送いたします。お返事お待ちしています。」という具合です。

つまり、HP上の注文の後にメールのやり取りが発生することが結構あるのです。

私はこれが猛烈に嫌なのです。

これは私の責任なのですが、楽天用に登録しているメールはほとんど見ません。

その理由は、大量のスパムのようなショップその他からのメールが送られてくるため、楽天用のメールアドレスを別にしているからです。通常使用しているメールを設定すると、他のメールが埋もれてしまいます。

楽天からのメールは楽天専用のため基本的に見ませんので、数週間して「送られてこないな」となり、HPやアプリを見ても原因が分かりません。キャンセルになっている場合は何かあったのだと分かるのですが「発送準備中」になっているとHPを見ても原因が分かりません。

楽天用の慣れないメールアドレス思い出してログインし、大量のメールの中から関係しているメールを見つけ出し、ショップに返信することになります。

例えば、「発送までに約3週間かかります」となっている場合は、4週間くらい経ってから「送られてこないな~」となりメールを確認することになるのです。

上記の北海道の送料の件では、こちらが送料OKの返事をしなかったため数週間後にキャンセルになりました。そこまではいいとします。

そこで「もう1度注文します。送料の件は了承しましたので、そのまま送ってください」とメールを返信し、もう1度注文しました。

この注文に対しても「送料無料ですが、北海道は送料XXXX円です。これで納得いただければ発送いたします。お返事お待ちしています。」というメールが送られてきていて、びっくりしました。

そんなバカなことってあります?

またメール見ないといけないの?何のために必要なの?誰のために必要なの?

楽天の買い物にはメールが不可欠

つまり楽天はWeb(HP)やアプリだけではショッピングできず、「メール」も必要ということになります。

メールの返信ができないと買い物できないのです。

Webとメールを分けて考えている人は最近は特に少ないのかもしれませんが。

ワンストップの意味、間違えてますかね。「広義的な」ということで。

Amazonでこのようなことが起こったことはありません。

何かあった場合にもWeb上の注文履歴から解決できます。

楽天の2つの問題

楽天の問題は2つあります。

1.楽天のシステム上の問題

注文履歴からショップとのやり取りができない。メールを見ないと分からない。

2.ショップ側で対応できる問題

これらの問題に対して、うまく対応したショップを見たことがあります。

注文時のリストボックスに注意事項を記載しておくのです。

送料の件で例えると、リストボックスに選択肢を2つ用意し、「1.送料の注意事項を確認してください」「2.北海道の場合はXXXX円、その他離島はXXXX円かかることを了承します」という風にし、2を選択しないと注文処理が進められないといいうものです。

都道府県や医療機関名や名前も「必須入力」「文字数制限」等を設定したエディットボックス(文字入力欄)で対応できると思います。ショップ側では入力欄の設定を細かくできないかもしれませんが。

とにかく本当に何とかしてほしいです。

改善願います。

改善願います。

改善願います。

3回言ったよ♪

書くために思い出したらまたイライライライライライラしてきました。

楽天にメールしようかな。

後記

最後までお読みくださりありがとうございます。

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